Términos y Condiciones
de Uso y Privacidad

ARTÍCULO 01

Introducción

Bienvenido a Byze Labs ("la Empresa", "nosotros", "nuestro"). Byze Labs es una agencia especializada en inteligencia artificial, automatización de procesos y desarrollo de agentes conversacionales, con sede en Buenos Aires, Argentina.

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso ("Términos") que regulan el acceso y uso del sitio web www.byzelabs.com ("el Sitio"), así como la contratación y uso de todos los servicios prestados por Byze Labs.

Estos Términos deben ser leídos en su totalidad. Al acceder al Sitio o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estas disposiciones.

ARTÍCULO 02

Definiciones

A los efectos del presente documento, se entenderá por:

• Usuario / Cliente: Toda persona física o jurídica que acceda al Sitio o contrate servicios de Byze Labs.
• Servicios: Todos los servicios de inteligencia artificial, automatización, consultoría y desarrollo de agentes ofrecidos por Byze Labs.
• Datos Personales: Cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, conforme a la Ley 25.326 de Argentina y el GDPR de la Unión Europea.
• Agente de IA: Sistema automatizado basado en inteligencia artificial desarrollado por Byze Labs para interactuar con usuarios finales del Cliente.
• Contenido del Cliente: Datos, documentos, bases de conocimiento y cualquier otro material proporcionado por el Cliente para el desarrollo de los servicios.
• Terceros Proveedores: Empresas proveedoras de tecnología utilizadas por Byze Labs, incluyendo OpenAI, Anthropic, Google, AWS, Meta, entre otros.

ARTÍCULO 03

Aceptación de Términos

El acceso al Sitio y/o la contratación de los servicios de Byze Labs implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos. Si el usuario no acepta estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y los servicios.

En el caso de personas jurídicas (empresas), quien acepte estos Términos declara tener facultades suficientes para obligar a la empresa que representa.

ARTÍCULO 04

Descripción de Servicios

Byze Labs ofrece los siguientes servicios principales:

• Agentes de IA para WhatsApp y canales digitales: Asistentes conversacionales automatizados para atención al cliente, calificación de leads y ventas 24/7.
• Automatización integral de procesos: Diseño e implementación de flujos de trabajo que integran múltiples herramientas y plataformas empresariales.
• Consultoría en IA: Asesoramiento estratégico para la integración de inteligencia artificial en procesos organizacionales.
• Desarrollo de agentes ad-hoc: Soluciones de IA personalizadas con modelos fundacionales de OpenAI, Anthropic, Google y otros proveedores.
• Integración con CRM y sistemas empresariales: Conexión de soluciones de IA con plataformas como HubSpot, Salesforce, SAP y otras.
• Orquestación multi-agente: Arquitecturas avanzadas con LangGraph para flujos complejos de toma de decisiones.

Las condiciones específicas de cada servicio serán detalladas en la propuesta comercial o contrato de servicios individual.

ARTÍCULO 05

Licencia Limitada de Uso

Byze Labs otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio únicamente con fines informativos y de contratación legítima.

Respecto a los servicios contratados:

• El uso queda limitado al negocio y operaciones propias del Cliente.
• Queda prohibida la sublicencia, reventa o transferencia a terceros sin autorización escrita de Byze Labs.
• La licencia se extingue ante el incumplimiento de los Términos o la finalización del contrato.
• Byze Labs retiene todos los derechos sobre el código fuente, metodologías y propiedad intelectual subyacente.

ARTÍCULO 06

Datos Personales — Marco Legal

Byze Labs trata los datos personales de conformidad con:

• Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y sus normas reglamentarias.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), aplicable cuando se traten datos de ciudadanos europeos.
• Las demás normas aplicables en las jurisdicciones donde el Cliente opera.

Byze Labs actúa como Responsable del Tratamiento respecto a datos de clientes y visitantes del Sitio, y como Encargado del Tratamiento respecto a datos de usuarios finales procesados en nombre del Cliente.

Los datos personales tratados por Byze Labs están debidamente registrados ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de Argentina, conforme al artículo 3° de la Ley 25.326.

ARTÍCULO 07

Recopilación de Información

a) Información proporcionada directamente:

• Nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono
• Nombre y datos de la empresa, cargo
• Información proporcionada en formularios de contacto y comunicaciones

b) Información recopilada automáticamente:

• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas
• Fuente de acceso y datos de cookies

c) Datos del Cliente en la prestación de servicios:

• Bases de conocimiento y documentación interna
• Conversaciones procesadas por los agentes de IA
• Datos de CRM e integraciones configuradas por el Cliente
• Métricas de uso y performance de las soluciones

ARTÍCULO 08

Uso de la Información

La información recopilada es utilizada exclusivamente para los siguientes fines:

Byze Labs no utiliza los datos de sus clientes ni de los usuarios finales de sus agentes de IA para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros, salvo consentimiento expreso del Cliente.

ARTÍCULO 09

Compartir Información con Terceros

Byze Labs puede compartir información con los siguientes terceros, en la medida estrictamente necesaria:

• Proveedores de tecnología: Plataformas cloud (AWS, Google Cloud, Azure), APIs de mensajería (Meta/WhatsApp), proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google) y herramientas de análisis.
• Procesadores de pago: Plataformas de facturación que requieren datos de contacto y facturación del Cliente.
• Asesores profesionales: Abogados, contadores y auditores sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental.

Byze Labs no vende, cede ni comercializa datos personales de sus clientes a terceros para fines publicitarios o comerciales propios de esos terceros.

ARTÍCULO 10

Uso de Inteligencia Artificial y Modelos de Terceros

Los servicios de Byze Labs se basan en modelos de IA de terceros proveedores. El Cliente declara conocer y aceptar que:

• Los datos procesados por los agentes pueden ser transmitidos a las APIs de dichos proveedores, sujeto a sus políticas de privacidad.
• Byze Labs configura estos modelos bajo acuerdos que incluyen cláusulas de no uso de datos para entrenamiento.
• Las respuestas generadas por IA son de naturaleza probabilística y pueden contener imprecisiones. El Cliente es responsable de supervisar el comportamiento de los agentes.
• Byze Labs no garantiza resultados específicos derivados del uso de tecnologías de IA de terceros.

ARTÍCULO 11

Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio — textos, gráficos, logotipos, software, marcas, diseños e imágenes — es propiedad de Byze Labs o se usa bajo autorización, y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

Respecto a los desarrollos para el Cliente:

• El Contenido del Cliente permanece en todo momento como propiedad del Cliente.
• El código fuente, arquitecturas y metodologías son propiedad de Byze Labs, incluso cuando sean personalizados.
• Los flujos y configuraciones específicos para el Cliente pueden acordarse como propiedad del Cliente mediante cláusula expresa en contrato.
• Está prohibido realizar ingeniería inversa o reproducir componentes de las soluciones sin autorización escrita.

ARTÍCULO 12

Usos Prohibidos

El Usuario y/o Cliente se compromete a no utilizar el Sitio ni los servicios para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Distribuir malware, virus u otro código dañino.
• Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) o interferir con la infraestructura.
• Extraer datos del Sitio mediante técnicas de scraping automatizado sin autorización.
• Suplantar la identidad de Byze Labs o de terceros.
• Entrenar modelos de IA con contenido del Sitio sin autorización expresa.
• Cualquier uso que infrinja las políticas de uso de los proveedores de modelos de IA subyacentes.
• Desarrollar productos competidores utilizando información confidencial o propiedad intelectual de Byze Labs.

ARTÍCULO 13

Limitación de Garantías

El Sitio y los servicios se proporcionan en su estado actual ("as is") y según disponibilidad. Byze Labs no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, ni que los resultados de IA sean exactos o aptos para un propósito específico del Cliente.

Las métricas de performance indicadas en el Sitio son estimaciones basadas en implementaciones típicas y no constituyen garantía de resultados para ningún cliente específico.

ARTÍCULO 14

Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Byze Labs será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo:

• Pérdida de datos, lucro cesante o interrupción de negocios, salvo dolo o culpa grave de Byze Labs.
• Comportamiento de modelos de IA de terceros que resulte en respuestas incorrectas.
• Cambios en APIs o disponibilidad de plataformas de terceros.
• Decisiones comerciales tomadas por el Cliente basadas en outputs de los sistemas de IA.

La responsabilidad total de Byze Labs quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses de servicio.

ARTÍCULO 15

Pagos, Facturación y Cancelación

• Precios y planes: Los servicios se ofrecen conforme a los planes publicados en el Sitio o según propuesta comercial. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación en contrario.
• Facturación mensual: Los planes de suscripción se facturan por adelantado al inicio de cada período.
• Cancelación: El Cliente puede cancelar con un preaviso mínimo de 30 días corridos. No se realizarán reembolsos por períodos ya facturados, salvo incumplimiento imputable a Byze Labs.
• Suspensión por mora: Byze Labs podrá suspender los servicios tras 10 días corridos de mora, previo aviso al Cliente.
• Ajuste de precios: Byze Labs podrá ajustar sus tarifas con preaviso mínimo de 30 días.

ARTÍCULO 16

Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto a toda información técnica, comercial o financiera designada como tal. Esta obligación subsiste por dos (2) años desde la finalización de la relación comercial.

Byze Labs se compromete a no divulgar el Contenido del Cliente a terceros no autorizados y a usarlo exclusivamente para la prestación de los servicios. Byze Labs solo podrá mencionar al Cliente como referencia o caso de estudio con autorización previa y expresa.

ARTÍCULO 17

Derechos de los Usuarios sobre sus Datos

Conforme a la Ley 25.326 y el GDPR, los usuarios tienen los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos que Byze Labs trata.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento con fines de marketing directo.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, enviar solicitud a info@byzelabs.com con asunto "Derechos ARSO", incluyendo nombre completo y copia de documento de identidad. Byze Labs responderá dentro de los plazos legalmente establecidos.

ARTÍCULO 18

Política de Cookies

El Sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y analizar el tráfico:

El usuario puede gestionar o desactivar cookies no esenciales desde la configuración de su navegador o el banner de cookies del Sitio.

ARTÍCULO 19

Seguridad de los Datos

Byze Labs implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo.
• Acceso restringido bajo principio de mínimo privilegio.
• Infraestructura en proveedores cloud certificados (AWS/GCP).
• Revisiones periódicas de seguridad y prácticas de desarrollo seguro.
• Cumplimiento con estándares SOC 2 Type II.

En caso de brecha de seguridad, Byze Labs notificará a los afectados y autoridades competentes en los plazos legales. Los datos serán conservados solo durante el tiempo necesario para sus fines y luego eliminados de forma segura.

ARTÍCULO 20

Modificaciones a los Términos

Byze Labs se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la nueva versión en el Sitio. Para cambios sustanciales que afecten Clientes con servicios activos, se notificará por correo electrónico con mínimo 15 días de anticipación. El uso continuado de los servicios implica aceptación de los nuevos Términos.

ARTÍCULO 21

Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos se rigen conforme a las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiere corresponder.

Para Clientes ubicados fuera de Argentina, podrá acordarse en el contrato de servicios una jurisdicción alternativa.

ARTÍCULO 22

Contacto y Consultas Legales

Para consultas sobre estos Términos o el ejercicio de derechos sobre datos personales:

Byze Labs responderá dentro de los 30 días hábiles establecidos por el artículo 14 de la Ley 25.326.